用電營(yíng)銷(xiāo)考試95598客戶(hù)服務(wù)填空題每日一練(2019.05.10)

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1.填空題電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

參考答案：準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新

2.填空題電力客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶(hù)代表對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

參考答案：兩年

3.填空題在電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶(hù)選擇（），要善于引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶(hù)所咨詢(xún)、查詢(xún)的信息。

參考答案：人工服務(wù)時(shí)

4.填空題電力客戶(hù)服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后，客戶(hù)代表應(yīng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行（）。

參考答案：滿(mǎn)意度調(diào)查

5.填空題為滿(mǎn)足高峰大話(huà)量客戶(hù)服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補(bǔ)充客戶(hù)人工座席崗位。

參考答案：預(yù)備客戶(hù)代表制度