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用電營銷考試95598客戶服務(wù)問答題每日一練(2019.05.08)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
什么情況下供電企業(yè)應(yīng)與客戶重新簽訂供用電合同？
參考答案：
增容、減容、遷址、過戶、分戶、并戶、改壓、改類8種。
2.問答題
電表常數(shù)與電量的關(guān)系？
參考答案：
每一塊電能表都有一個電表常數(shù)，感應(yīng)式電能表（機械表）常數(shù)為300（或360）轉(zhuǎn)/kwh，表示該表表盤轉(zhuǎn)動300（或360...
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3.問答題
發(fā)布催費信息應(yīng)注意哪些事項？
參考答案：
催費信息使用的語言、文字應(yīng)簡明扼要、準確無誤、語氣友好，不得使用服務(wù)忌語。
4.問答題
投訴、舉報受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？
參考答案：
受理客戶以電話或網(wǎng)絡(luò)請求等方式進行的投訴、舉報以及意見或建議，形成工作單，及時轉(zhuǎn)交由有關(guān)部門或人員進行處理，或?qū)⒂嘘P(guān)意見...
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5.問答題
怎樣判斷居民峰谷用電計量時段切換是否正確？
參考答案：
可通過觀看表銘牌上安裝的峰谷計量時段切換指示燈來判斷時段是否正確。紅燈亮為峰用電計費開始（8：00~21：00），綠燈亮...
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