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用電營銷考試95598客戶服務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
客戶的計(jì)劃檢修停電次數(shù)有何規(guī)定？
參考答案：
供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對35千伏及以上電壓供電的客戶停電次數(shù)，每年不超過一次；對10千伏供電的客戶，每年不應(yīng)超過三次。
2.問答題
居民客戶如何辦理新裝（一戶一表）用電申請？
參考答案：
申報(bào)資料：產(chǎn)權(quán)證或（買賣契約、土地證、公房租賃證等其他相碰證明）、產(chǎn)權(quán)人身份證或（戶口本、軍官證等其它相關(guān)證明）、原合同...
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3.問答題
發(fā)布電力信息應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
參考答案：
不得發(fā)布違反國家法律、法規(guī)的信息，不得發(fā)布對供電企業(yè)造成不良影響的信息，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。
4.問答題
什么叫接戶線、第一支持物、連接線（沿墻線）、進(jìn)戶線？
參考答案：
從低壓配電線路引至建筑物墻外第一支持物的這段線路，稱接戶線。建筑物墻外支持接戶線的設(shè)施包括接戶桿，稱第一支持物。自第一支...
點(diǎn)擊查看完整答案
5.問答題
客戶反映戶表關(guān)系不對應(yīng)，應(yīng)如何處理？
參考答案：
請客戶攜帶電費(fèi)發(fā)票到所屬基層供電公司電費(fèi)組辦理有關(guān)登記手續(xù)，供電公司業(yè)務(wù)員至現(xiàn)場勘查后確定處理辦法。
