中級(jí)質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理名詞解釋每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。

2 對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。

3 CRM引擎的目的是（）。

4 （）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

5 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。