服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.03)

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1 服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，這體現(xiàn)出服務(wù)的（）

2 關(guān)鍵假設(shè)條件的目的是從（）角度辨別哪些對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成敗至關(guān)重要的因素。

3 （）是一個(gè)企業(yè)促銷工作的基石。

4 按照格羅魯斯對(duì)服務(wù)的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問(wèn)題處理、服務(wù)補(bǔ)救、抱怨處理等服務(wù)屬于（）。

5 對(duì)于物流對(duì)企業(yè)的作用的說(shuō)法下列不正確的是（）