在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。