多項選擇題在下列方法中，一般用于顧客需求調(diào)查或分析的工具包括：（）

A.因果圖
B.KANO（卡諾模型）分析
C.調(diào)查問卷
D.試驗設(shè)


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1.多項選擇題某工程師在六西格瑪項目中關(guān)于選擇試驗設(shè)計方案與團隊成員產(chǎn)生了分歧，該試驗有6個因子，皆為連續(xù)型變量，根據(jù)工程經(jīng)驗，并非所有因子都顯著。他準(zhǔn)備用兩水平設(shè)計，但是有的工程師認(rèn)為個別因子與響應(yīng)之間可能存在非線性，建議用三水平設(shè)計，為了用較少的試驗次數(shù)得到響應(yīng)與因子的模型，你認(rèn)為哪些是可以實現(xiàn)試驗次數(shù)較少的試驗設(shè)計方案：（）

A.進(jìn)行三水平36全因子設(shè)計，一次性擬合出模型；
B.先進(jìn)行26-2的部分因子試驗設(shè)計，篩選出關(guān)鍵因子后再進(jìn)行全因子試驗，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計；
C.先進(jìn)行26-3的部分因子試驗設(shè)計，篩選出關(guān)鍵因子，必要時再進(jìn)行折疊設(shè)計，然后再進(jìn)行全因子試驗，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計；
D.先進(jìn)行26的全因子試驗設(shè)計，篩選出關(guān)鍵因子，然后再進(jìn)行全因子試驗，若發(fā)現(xiàn)曲性，再進(jìn)行響應(yīng)曲面設(shè)計。

2.多項選擇題倡導(dǎo)者（Champion）在企業(yè)推廣六西格瑪管理中的主要作用有：（）

A.理解變革對企業(yè)的影響，制定戰(zhàn)略性的項目規(guī)劃
B.合理調(diào)度資源，消除實施障礙
C.向黑帶大師和資深黑帶提供技術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)
D.適時檢查項目組的實施進(jìn)度，掌控整體發(fā)展方向

3.多項選擇題六西格瑪管理歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，其含義已不斷擴展，包括：（）

A.六西格瑪管理的目標(biāo)就是要達(dá)到3.4ppm
B.六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系
C.六西格瑪管理意味著文化的變革，以無邊界合作驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新
D.六西格瑪管理是一種實現(xiàn)組織愿景的戰(zhàn)略

4.多項選擇題將六西格瑪項目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)鏈接，這意味著：（）

A.六西格瑪項目應(yīng)來源于組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)，或支持企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營績效的改善
B.需要對組織關(guān)鍵績效進(jìn)行分析和預(yù)測，以識別六西格瑪項目改進(jìn)的機會
C.在六西格瑪項目選擇的過程中，應(yīng)自下而上地進(jìn)行選擇
D.六西格瑪項目應(yīng)著重于解決與組織戰(zhàn)略相關(guān)的重要問題

5.多項選擇題平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）是戰(zhàn)略部署的典型方法，由美國卡普蘭和諾頓首先提出。下述陳述中，哪些關(guān)于平衡計分卡的闡述是正確的？（）

A.平衡計分卡的四個維度是“財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長”
B.平衡計分卡源自組織的愿景和戰(zhàn)略
C.運用平衡計分卡，須將組織的關(guān)鍵成功因素展開，并形成關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI體系
D.平衡計分卡一旦制定完成則不需要進(jìn)行周期性調(diào)整