A.第三方物流
B.商業(yè)企業(yè)物流
C.工業(yè)企業(yè)物流
D.非營利組織物流
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A.物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證
B.物流只會增加企業(yè)的成本
C.合理的物流活動(dòng)可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤
D.物流可以提供良好的服務(wù)
A.從集中生產(chǎn)地流入分散需求地
B.從高價(jià)值生產(chǎn)地流入低價(jià)值需求地
C.從分散生產(chǎn)地流入集中需求地
D.從低價(jià)值生產(chǎn)地流入高價(jià)值需求地
A.運(yùn)輸活動(dòng)
B.裝卸搬運(yùn)活動(dòng)
C.生產(chǎn)活動(dòng)
D.倉儲活動(dòng)
A.物流是物品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)
B.物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動(dòng)
C.物流包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等
D.物流只涉及空間位置的移動(dòng)，而不會產(chǎn)生時(shí)間變化
A.提供便利條件
B.加大優(yōu)惠力度
C.投放新產(chǎn)品
D.維護(hù)客戶關(guān)系
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。