當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

跟蹤服務的形式包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

握手時要注意（）。

演示資料的制作原則包括（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

以下（）是用戶投訴的原因。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。