在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）