服務文化與企業(yè)文化完全不同。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產率的關鍵因素和持久因素。

很多服務都通過網(wǎng)絡、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務的質量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關系營銷的基本目標。

在顧客定制聯(lián)系中會經常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

服務失敗的嚴重程度和產品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。