A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用
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A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理
A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接
A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問題數(shù)據(jù)庫
A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位
A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針
最新試題
某承包單位在施工中有針對(duì)性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率，這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的（）策略。
關(guān)于專項(xiàng)成本分析方法，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（）。
按施工成本構(gòu)成要素分類，應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有（）。
下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是（）
根據(jù)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326—2017，某事件造成的損失為2級(jí)，若經(jīng)評(píng)估材料價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率為3級(jí)，則該風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）級(jí)。
安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核，而在試車期內(nèi)，任何潛在的因素都可能造成損失，損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的（）
根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，下列對(duì)監(jiān)理工作的描述，正確的是（）。
下列關(guān)于國際上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用的說法，正確的有（）。
下列項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施中，與工程設(shè)計(jì)技術(shù)有關(guān)的措施有（）。
關(guān)于進(jìn)度控制的說法，正確的是（）。