單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責(zé)？（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請求
D、維護(hù)問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫


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1.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的？（）

A、為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用

2.單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級別管理

3.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍？（）

A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

4.單項選擇題某組織建立了一個分布式（distributed）服務(wù)臺，下列哪一項是最重要的？（）

A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題下列選項哪種對服務(wù)臺的理解不妥？（）

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位

6.單項選擇題COBIT規(guī)定了（）.

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針

7.單項選擇題下列哪一項可用作IT治理的指導(dǎo)材料？（）

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001

8.單項選擇題在定義安全需求時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入？（）

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺人員

10.單項選擇題下面哪個不是網(wǎng)絡(luò)管理的主要功能（）.

A.計算機主機設(shè)備管理
B.故障管理
C.計費管理
D.安全管理