A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、為服務臺解決嚴重事件
B、研究服務臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用
A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理
A、請求修改服務級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉接
A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫
A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務
D、IT部門的職能單位
最新試題
安全生產管理預警體系運行中，“找出諸多致災因素中危險性最高、危險程度最嚴重的主要因素，并對其成因進行分析”屬于（）環(huán)節(jié)的工作。
下列關于國際上對項目經理的地位和作用的說法，正確的有（）。
施工項目安全生產必須堅持（）方針。
對某模板工程進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標高等方面存在質量問題。按照排列圖法進行統(tǒng)計分析，上述質量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%，需要進行重點管理的A類問題有（）。
根據(jù)《建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》，分項工程質量驗收的組織者是（）。
竣工決算是對工程項目投資效果的反映，竣工結算是（）的反映。
關于成本計劃和成本考核的說法，正確的有（）。
下列施工作業(yè)質量控制點中，屬于“見證點”的有（）。
關于網(wǎng)絡計劃中節(jié)點的說法，正確的是（）。
下列有關各參與方項目進度控制的任務的說法錯誤的是（）。