單項(xiàng)選擇題問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（）.

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)工作不屬于問題管理的職責(zé)？（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請求
D、維護(hù)問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫

2.單項(xiàng)選擇題問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的？（）

A、為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級別管理

4.單項(xiàng)選擇題下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺的工作范圍？（）

A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

5.單項(xiàng)選擇題某組織建立了一個分布式（distributed）服務(wù)臺，下列哪一項(xiàng)是最重要的？（）

A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫