A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問(wèn)題的類別和優(yōu)先級(jí)
C、探查問(wèn)題的原因
D、提出問(wèn)題的解決方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、消除錯(cuò)誤的根本原因
B、對(duì)問(wèn)題調(diào)查和診斷
C、提出變更請(qǐng)求
D、維護(hù)問(wèn)題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫(kù)
A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過(guò)與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用
A、變更管理
B、問(wèn)題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理
A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書(shū)
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門(mén)提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接
A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門(mén)的職能單位
A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過(guò)程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針
A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001
A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺(tái)人員
A.32
B.64
C.128
D.256
最新試題
竣工決算是對(duì)工程項(xiàng)目投資效果的反映，竣工結(jié)算是（）的反映。
按施工成本構(gòu)成要素分類，應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有（）。
關(guān)于合同分析及其作用的說(shuō)法，正確的有（）。
根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，下列對(duì)監(jiān)理工作的描述，正確的是（）。
下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由（）和（）兩條曲線組合起來(lái)的閉合曲線。
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否存在問(wèn)題，如果圖形呈（），說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程正常，質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。
關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于專項(xiàng)成本分析方法，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（）。
下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。