單項選擇題對IT服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？（）

A、按ISO/IEC20000的全面推進服務管理
B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務管理
C、實施IT治理由高層管理者推動服務管理
D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務管理


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？（）

A、管理并控制服務的交付和運行
B、評審和改進供方的服務（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護合格的供方名錄
D、計劃可能的合同變更

2.單項選擇題下列哪項不是供方管理的目標（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

3.單項選擇題在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？（）

A、對變更服務的授權
B、修訂服務級別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對服務的滿意度

5.單項選擇題下列關于成本類型的說法哪項最準確？（）

A、是IT財務管理劃分成本的基本單位
B、還可劃分為固定成本和變動成本
C、可細分為成本要素和成本單元
D、是成本模型的成本核算單位

6.單項選擇題下列哪個概念屬于變更管理的范圍？（）

A、實施后評審（PIR）
B、緊急發(fā)布
C、服務請求
D、臨時措施

7.單項選擇題哪個管理過程負責協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施？（）

A、變更管理
B、發(fā)布管理
C、配置管理
D、服務級別管理

8.單項選擇題列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權？（）

A、用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中
B、更改口令
C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶
D、將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置

9.單項選擇題下列哪項是錯誤控制的基本任務？（）

A、確定臨時措施（work-arounD.的細節(jié)
B、通過變更管理過程解決已知錯誤
C、確認并登記已知錯誤
D、登記并管理已知錯誤

10.單項選擇題問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（）.

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案

最新試題

關于成本計劃編制方法的說法錯誤的是（）。

題型：多項選擇題

關于施工專業(yè)分包合同的說法，正確的是（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》和《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》，下列對監(jiān)理工作的描述，正確的是（）。

題型：多項選擇題

關于施工總承包合同中費用控制條款的說法，正確的有（）。

題型：多項選擇題

下列項目進度控制的措施中，與工程設計技術有關的措施有（）。

題型：多項選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由（）和（）兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型：單項選擇題

竣工決算是對工程項目投資效果的反映，竣工結(jié)算是（）的反映。

題型：單項選擇題

對某模板工程進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進行統(tǒng)計分析，上述質(zhì)量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%，需要進行重點管理的A類問題有（）。

題型：多項選擇題

風險意識強調(diào)（）

題型：單項選擇題

安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核，而在試車期內(nèi)，任何潛在的因素都可能造成損失，損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的（）

題型：單項選擇題