A、無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話
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A、直接對(duì)客戶說(shuō)“你搞錯(cuò)了”
B、用“我覺(jué)得這里存在誤解”來(lái)間接地說(shuō)明客戶的錯(cuò)誤
C、直接對(duì)客戶說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”
D、對(duì)客戶說(shuō)：“怎么搞的，重新填”
A、男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D、工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
A、開(kāi)放式問(wèn)題
B、封閉式問(wèn)題
C、選擇式問(wèn)題
D、自問(wèn)自答問(wèn)題
A、應(yīng)由被訪問(wèn)者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。