A、應(yīng)由被訪問者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時,應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時,可按照對方座次依次遞送名片
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A、服務(wù)客戶時采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時采用的行為
C、服務(wù)客戶時采用的語言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問卷
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機(jī)后排對角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
最新試題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行()次,活動要有具體方案,并形成書面總結(jié)。
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么?
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有()。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求?
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程,()。
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)(),恪守誠實信用。
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,()任組長。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?