單項選擇題通過（）可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調查
D、發(fā)放調查問卷
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1.單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務就是一種（）服務。
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
2.單項選擇題衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
3.單項選擇題如果是主人開車，客人應坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
4.單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
5.單項選擇題（）是農業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？
題型：問答題
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構應（）。
題型：多項選擇題
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當（），恪守誠實信用。
題型：多項選擇題
文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結。
題型：單項選擇題
制定文明規(guī)范服務的指導思想是什么？
題型：問答題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準則有關的是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，（）任組長。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。
題型：多項選擇題
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
題型：多項選擇題