A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
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A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題
A、應(yīng)由被訪問者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí),應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí),可按照對(duì)方座次依次遞送名片
A、服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶時(shí)采用的語言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)
A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問卷
A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
最新試題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯(cuò)誤的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在()。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的(),自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)()。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求?
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),()。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則?