A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
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A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時，要認(rèn)真地看一遍
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長輩
D、未婚的介紹給已婚
A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點(diǎn)原則
D、場合原則
最新試題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。