多項選擇題著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應遵循（）原則。
A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點原則
D、場合原則
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1.單項選擇題不良的傾聽習慣有（）。
A.設(shè)身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽
2.多項選擇題服務(wù)具有以下特點（）。
A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存
3.多項選擇題標準化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
4.多項選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
5.多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應遵循什么原則？
題型：問答題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導小組，（）任組長。
題型：單項選擇題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導思想是什么？
題型：問答題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導要求以下說法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標？
題型：問答題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
題型：單項選擇題