多項選擇題按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為（）。

A.組團社
B.一地團
C.接團社
D.大區(qū)域中轉團


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1.多項選擇題保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括（）。

A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則

2.多項選擇題關于國內(nèi)旅行社設立的人員要求下列敘述正確的是（）。

A.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會計師以上職稱的專職財會人員

3.多項選擇題前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點（）。

A.合理的空間
B.完善的設施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率

4.多項選擇題飯店的業(yè)務特點有（）。

A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性

5.多項選擇題“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質(zhì)量的計劃性差