問答題簡述服務的不可分性的定義及其主要表現(xiàn)。
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收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法,但沒有風險。
題型:判斷題
顧客不可能與服務人員成為朋友。
題型:判斷題
服務文化與企業(yè)文化完全不同。
題型:判斷題
在服務企業(yè)中,顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
題型:判斷題
利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進服務質(zhì)量的新方法。
題型:判斷題
服務提供者和顧客的交流越深入全面,該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。
題型:判斷題
邊界跨越者雖然很重要,但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
題型:判斷題
服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。
題型:判斷題
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
題型:判斷題
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉,以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案,而得到顧客的忠誠。
題型:判斷題