收益管理雖然是解決供給與需求匹配問(wèn)題的理想辦法，但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無(wú)太大聯(lián)系。

精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來(lái)。

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過(guò)關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。

需求預(yù)測(cè)可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。