在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿(mǎn)足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。

很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。

服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交易過(guò)程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來(lái)一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒(méi)啥關(guān)系。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。