最新試題
從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的,對顧客亦如此。
題型:判斷題
服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用,能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。
題型:判斷題
經(jīng)過長期的交易過程,顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系,但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。
題型:判斷題
如果顧客得到過度賠償,他們也會不舒服。
題型:判斷題
顧客不可能與服務人員成為朋友。
題型:判斷題
精神層面的文化包括服務意識、服務理念等,這是服務文化的核心。
題型:判斷題
建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關系營銷的基本目標。
題型:判斷題
服務提供者和顧客的交流越深入全面,該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。
題型:判斷題
一個顧客的需求是一直不變的,不會跟隨年齡的增長而改變。
題型:判斷題
服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于,使員工有效地滿足顧客,同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
題型:判斷題