利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。