柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

對(duì)于成長型客戶，開放式柜臺(tái)柜員在初次填寫《客戶信息表》后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求。

柜員利用開放式柜臺(tái)識(shí)別客戶，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)推薦給（）。

激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力。

能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。

提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

封閉式柜臺(tái)柜員的崗位職責(zé)是（）。