A.網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量
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A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機(jī)器故障
A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效
A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止
A.管理維護(hù)成長型客戶，推動客戶升級
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
A.辦理各類開放式柜臺業(yè)務(wù)
B.識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
C.管理維護(hù)成長型客戶，推動客戶升級
D.收集客戶基本信息
最新試題
無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴(yán)上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的。
能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。
激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力。
提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。
銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。
與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。
開放式柜臺柜員的崗位職責(zé)是（）。
受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。
對于成長型客戶，開放式柜臺柜員后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于多少次（）。
開放式柜臺柜員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對所推薦的產(chǎn)品所涉及的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的提示。