客戶關(guān)系管理的實施

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化