判斷題在供應鏈時代下，個體的客戶和組織的客戶統(tǒng)稱客戶
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3.多項選擇題物流客戶服務系統(tǒng)的質(zhì)量評價的方法包括（）。
A、依據(jù)國際標準或國家標準評價
B、由客戶給出的質(zhì)量評價
C、標竿瞄準法評價
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價
4.多項選擇題電子商務環(huán)境下的物流客戶服務包括（）。
A、交易前的服務
B、交易中的服務
C、交易后的服務
D、網(wǎng)絡服務
5.多項選擇題客戶滿意度測評中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個方面。
A、時間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價格
E、樣本量的確定
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倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）
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客戶關系管理的作用：（）、（）、（）、（）
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電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障
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