物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務的作用

運輸服務指標：（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流服務人員的構成：（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

進出口業(yè)務評價指標：（）、（）

物流是電子商務的重要組成部分