運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶服務(wù)的作用

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）