客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

減少投訴的措施與對策

物流客戶投訴的受理有什么好處？