物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流客戶服務(wù)的作用