外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。

說明此案例中事故的性質。

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

簡述游客丟失財物的處理程序。

分析事故造成的原因。

散客導游服務出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。

造成漏接的原因中，屬于導游人員責任的情況有哪些？

簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。