單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個(gè)人事情等原因，不能正常載客時(shí)，正確做法是（）

A.使用暫停運(yùn)營標(biāo)志
B.按下空車待租標(biāo)志
C.關(guān)閉計(jì)價(jià)器
D.開啟電召服務(wù)標(biāo)志


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為（）

A.嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
B.特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
C.直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
D.收費(fèi)價(jià)格糾紛、語言溝通糾紛

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

A.由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害

3.單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）

A.可讓乘客下車
B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費(fèi)
D.將乘客直接送達(dá)原目的地

4.單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）

A.盡量平穩(wěn)駕駛
B.撥打求助電話
C.就近送達(dá)醫(yī)院
D.讓乘客下車

5.單項(xiàng)選擇題（）是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)迫乘客合乘的行為。

A.強(qiáng)行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客