郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。

受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢(xún)不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)（）途徑傳播。

發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的合作。

客服的特點(diǎn)主要有（）。

計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。