計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

請簡要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

計算機病毒通過（）途徑傳播。

在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。