判斷題男士頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。（）

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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）

A、應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假
B、未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營(yíng)管理信息
C、不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營(yíng)、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，（）

A.由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動(dòng)
B.在活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
C.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D.向上級(jí)報(bào)告，在沒(méi)有得到上級(jí)明確指示以前不停止活動(dòng)的進(jìn)行

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的描述正確的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度
B.制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告
D.密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級(jí)下降.客戶流失等重大情況時(shí)，及時(shí)采取有效措施挽留客戶，并向主管報(bào)告

5.多項(xiàng)選擇題以下屬《員工行為守則》總則的是（）

A、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確

6.多項(xiàng)選擇題接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的描述正確的是（）

A.遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項(xiàng)時(shí)，雙手接遞款項(xiàng)，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E.如需客戶簽名，遞送簽字筆時(shí)，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。

7.多項(xiàng)選擇題目前，銀行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位包括（）

A.助理客戶經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.資深客戶經(jīng)理
D.高級(jí)客戶經(jīng)理
E.專家客戶經(jīng)理與高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理

8.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃
B.明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間，并按客戶約訪計(jì)劃執(zhí)行
C.通過(guò)約訪，及時(shí)了解客戶情況和需求
D.每次約訪后必須登陸個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）填寫(xiě)客戶訪談?dòng)涗?br /> E.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告

9.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)做到以下（）等方面。

A.員工應(yīng)尊重客戶，以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B.員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)其法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶
D.員工應(yīng)積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況
E．以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于助理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，說(shuō)法正確的有（）

A.協(xié)助客戶經(jīng)理及以上崗位開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷管理工作
B.協(xié)助客戶經(jīng)理整理客戶信息資料，及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.協(xié)助客戶經(jīng)理接待來(lái)訪客戶，協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
D.挖掘和提升客戶價(jià)值
E.發(fā)現(xiàn)并建立商機(jī)管理，實(shí)施商機(jī)跟蹤