A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
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A.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說“對不起,這是我們的錯”。
C.工作中習(xí)慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對客戶的誤解.辱罵,要針鋒相對,維護(hù)銀行尊嚴(yán)。
A.50
B.80
C.120
D.200
A.稱謂要得體,學(xué)會使用敬語.問候語。
B.服務(wù)語言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語言要明確.簡練.語速音量適中。
D.針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁.系統(tǒng)故障等各種特殊情況,為盡快表述問題可不使用文明服務(wù)用語。
A.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述,從客戶的表述 中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B.服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí),可邊工作,邊傾聽。
C.要目視客戶,并以眼神.笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D.在傾聽過程中,適當(dāng)加入一些“嗯”.“對”保持回應(yīng)。
最新試題
文明服務(wù)的基本要求是()
通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn),也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn),具體包括()
目前,銀行個人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位包括()
標(biāo)準(zhǔn)的站姿動作要求是()
介紹時(shí),應(yīng)注意的禮儀是()
關(guān)于助理客戶經(jīng)理崗位職責(zé),說法正確的有()
關(guān)于表情的描述正確的是()
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()
接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的描述正確的是()
下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是()