多項(xiàng)選擇題下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是（）

A.公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事
C.公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬《員工行為守則》總則的是（）

A、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競爭、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確

2.多項(xiàng)選擇題儀表是一種無聲的語言，顯示著一個(gè)人的（）

A.個(gè)性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.學(xué)歷

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是（）

A.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”.“您”.“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，面對(duì)客戶的誤解.辱罵，要耐心解釋，不惡語傷人。
C.對(duì)需團(tuán)隊(duì)合作完成的工作，使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，要說“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡單易懂的語言，視客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解情況，適量使用專業(yè)術(shù)語。

4.多項(xiàng)選擇題介紹時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是（）

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事.朋友。
C.通常是將上級(jí)介紹給下級(jí)；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴，則最先介紹。

5.多項(xiàng)選擇題交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.應(yīng)表情認(rèn)真
B.動(dòng)作配合
C.語言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對(duì)方