單項(xiàng)選擇題某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在顧客調(diào)查中獲得了以下信息：電動(dòng)車電池充電頻率為1天時(shí)，顧客非常不滿意；充電頻率為3天時(shí)，顧客反映平平；充電頻率為1周時(shí)大多數(shù)顧客表示滿意或非常滿意。根據(jù)上述信息，充電頻率屬于：（）

A.魅力質(zhì)量
B.基本質(zhì)量
C.一元質(zhì)量
D.反向質(zhì)量


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動(dòng)態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺
D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿意的顧客

3.單項(xiàng)選擇題以下可以幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性項(xiàng)目目標(biāo)的方法是：（）

A.水平對(duì)比（Benchmarking）
B.SWOT
C.平衡計(jì)分卡（BSC）
D.SIPOC

4.單項(xiàng)選擇題DMAIC代表了六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的五個(gè)階段，是一個(gè)嚴(yán)密的過程循環(huán)，以下適合采用DMAIC方法解決的問題是：（）

A.現(xiàn)場(chǎng)較為混亂，缺乏秩序
B.產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的方法比較清楚
C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間波動(dòng)較大且問題原因較為復(fù)雜
D.員工提出增加轉(zhuǎn)運(yùn)車以降低勞動(dòng)強(qiáng)度

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于六西格瑪管理與精益生產(chǎn)的描述，正確的是：（）

A.六西格瑪管理與精益生產(chǎn)是完全不同的管理思想
B.精益生產(chǎn)與六西格瑪管理不可能在企業(yè)同時(shí)推進(jìn)
C.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)
D.六西格瑪管理的工具是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，精益生產(chǎn)不需要統(tǒng)計(jì)技術(shù)