惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時(shí)，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個(gè)時(shí)候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工?！比嚰湃?。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）