單項選擇題營銷人員對本規(guī)程應每年考試（）。因故中斷營銷工作連續(xù)（）以上者，應重新學習本規(guī)程，經考試合格后，方能恢復工作。

A.一次；6個月
B.二次；12個月
C.一次；12個月
D.二次；6個月


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4.單項選擇題下列（）項行為舉止不符合《供電服務規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解
B.面帶微笑，目光專注
C.與聽力不好的客戶交談時，應適當提高語音，放慢語速
D.走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

5.單項選擇題下列（）項行為舉止符合《供電服務規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解
B.雙手抱胸，保持微笑，目光平視客戶
C.與客戶談話的同時，仍左顧右盼，兼顧其他客戶
D.走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩