客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進(jìn)行（）。

城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長，應(yīng)對下一位客戶（）。

城市地區(qū)供電可靠率不低于省（自治區(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。

客戶使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。

百問百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時(shí)要（）。

故障報(bào)修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。