A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞
D.服務(wù)申請(qǐng)—服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)—電器損壞核損
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A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)態(tài)度
A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--抄表催費(fèi)--催繳費(fèi)
A.催掛電話、違規(guī)強(qiáng)掛電話
B.不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理
C.對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵客戶
A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)態(tài)度
A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.咨詢辦結(jié)
最新試題
城市供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
城市供電營(yíng)業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明的項(xiàng)目是（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見(jiàn)和建議。
在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）。
下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。