維保人員巡檢或故障維修時，應對維保維修人員身份查驗、登記和全程陪同。

營業(yè)網(wǎng)點應認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應于5日內給予有效答復。

現(xiàn)金收付要依據(jù)內容完整、要素齊全的有效憑證辦理，收付現(xiàn)金要當面點清，做到一筆一清。

信貸檔案要按規(guī)定分類設區(qū)建立，權證類、客戶基本情況類資料入庫保管，信貸業(yè)務類要按規(guī)定順序整理存放，專夾保管。

營業(yè)機構應對上級和本級檢查、稽核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題在規(guī)定時間內整改或糾正，并對相關責任人及時進行處理。

違規(guī)積分管理規(guī)定：員工個人自查自糾并留有記錄的違規(guī)行為，沒有造成不良后果的，可免除積分。

員工考核考績辦法要獲得3/4以上員工簽字認可。

賬務處理做到“五無”是指（）。

上班時間，員工在工作閑暇可以聽輕音樂以緩釋壓力。

賬務處理做到“五無”，“五無”具體包括（）。