營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應(yīng)于5日內(nèi)給予有效答復(fù)。

信貸政策相關(guān)規(guī)定包括：實行陽光信貸、把握信貸投向（）。

對待各級安全檢查發(fā)出的書面整改通知書，應(yīng)落實到人，切實將安全隱患按要求整改到位。

金庫門、保險柜鑰匙丟失或需要，可以進行復(fù)制。

重要空白憑證（含視同）管理應(yīng)符合（），以及非綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要空白憑證登記入庫管理，并建立使用銷號制度。

信貸檔案要按規(guī)定分類設(shè)區(qū)建立，權(quán)證類、客戶基本情況類資料入庫保管，信貸業(yè)務(wù)類要按規(guī)定順序整理存放，專夾保管。

對公定期存款銷戶時若要支取現(xiàn)金，應(yīng)嚴格履行相關(guān)手續(xù)。

結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)堅持（）的原則及時進行查詢查復(fù)處理。

上班時間，員工在工作閑暇可以聽輕音樂以緩釋壓力。

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)遵循“先評級、后授信、再用信”的原則，對客戶開展等級評級、授信，用信時可以超過授信額度和期限用信。