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單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十一條裝表、接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對電能計(jì)量裝置（），并請客戶在工作憑證上（）。

A.上鎖；按手印
B.加封；簽章
C.抄表；蓋章
D.照相；按手印

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1.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶（），講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請客戶予以配合。

A.預(yù)約時(shí)間
B.協(xié)商服務(wù)價(jià)格
C.商討服務(wù)步驟
D.講明責(zé)任分工

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2.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)渠道的提供要素有（）。

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布設(shè)、服務(wù)功能
B.服務(wù)方式、服務(wù)人員
C.服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及用品
D.以上全部

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3.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：當(dāng)有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。

A.暫停營業(yè)
B.暫停辦理
C.休息
D.因故暫停

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4.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。

A.5；20
B.3；15
C.5；15
D.3；20

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5.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：D級營業(yè)廳具備（）服務(wù)方式時(shí)，可視當(dāng)?shù)貤l件和客戶需求，提供24小時(shí)服務(wù)。

A.客戶自助
B.自助繳費(fèi)
C.自助查詢
D.95598

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